۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم
الف) اگه صاحب کسب‌وکار هستید و تو سرویس ثبت‌نام می‌کنید:
نام کسب‌وکار، نام و نام‌خانوادگی، نام کاربری، ایمیل، شماره موبایل، رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری‌شده، نه متن ساده)، آدرس دامنه‌ی سایتتون، و اطلاعات پرداخت (که مستقیماً توسط درگاه زیبال پردازش می‌شه؛ ما شماره کارت یا اطلاعات حساس بانکی رو ذخیره نمی‌کنیم).
ب) اگه بازدیدکننده‌ی سایتی هستید که از این ویجت استفاده می‌کنه:
نام و ایمیلی که خودتون وارد می‌کنید (اختیاریه)، متن پیام‌هایی که می‌فرستید، تصاویری که آپلود می‌کنید، نوع مرورگر و سیستم‌عاملتون، آدرس صفحه‌ای که ازش پیام فرستادید، و یه موقعیت جغرافیایی تقریبی (فقط شهر/کشور، از روی آی‌پی، نه موقعیت دقیق GPS). یه شناسه‌ی تصادفی هم رو مرورگرتون (localStorage) ذخیره می‌شه تا گفتگوهاتون رو به‌خاطر بسپاریم؛ این شناسه به هویت واقعی شما وصل نیست مگه اینکه خودتون نام/ایمیل بدید.
۲. چرا این اطلاعات رو جمع می‌کنیم
برای برقراری و مدیریت گفتگوهای پشتیبانی، اطلاع‌رسانی پیام‌های جدید به صاحبان کسب‌وکار (از طریق ایمیل یا بله)، جلوگیری از سوءاستفاده و اسپم، بهبود کیفیت سرویس، و انجام تعهدات قانونی/مالی (مثل صدور فاکتور).
۳. چه کسانی به اطلاعات دسترسی دارن
پیام‌های شما فقط برای اپراتورهای همون سایتی که باهاش گفتگو کردید قابل مشاهده‌ست. تیم فنی سرویس (مدیر کل سیستم) در موارد خاص و فقط برای رسیدگی به مشکلات فنی یا پشتیبانی، ممکنه به گفتگوها دسترسی داشته باشه؛ هر بار این اتفاق بیفته، تو یه لاگ حسابرسی داخلی ثبت می‌شه.
۴. سرویس‌های شخص ثالث
برای ارائه‌ی بهتر سرویس از این ارائه‌دهنده‌ها استفاده می‌کنیم: درگاه پرداخت زیبال (برای تراکنش‌های مالی)، پیام‌رسان بله (در صورت فعال بودن، برای اطلاع‌رسانی پیام‌های آفلاین)، و یک سرویس تشخیص موقعیت جغرافیایی از روی آی‌پی. هرکدوم از این‌ها قوانین حریم خصوصی مستقل خودشون رو دارن.
۵. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب و گفتگوها تا زمانی که حساب کاربری فعاله نگهداری می‌شه. برای درخواست حذف اطلاعات، می‌تونید با ما تماس بگیرید.
۶. کوکی و ذخیره‌سازی محلی
ویجت چت از localStorage مرورگرتون برای به‌خاطر سپردن گفتگو و ترجیحاتتون (مثل اپراتور انتخابی) استفاده می‌کنه. این اطلاعات رو مستقیماً مرورگر شما نگه می‌داره، نه سرورهای ما.
۷. امنیت
رمزهای عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شن، ارتباطات از طریق HTTPS رمزگذاری می‌شن، و تصاویر آپلودی قبل از ذخیره‌سازی بررسی و پردازش می‌شن. با این حال، هیچ سیستمی صددرصد امن نیست و ما نمی‌تونیم امنیت مطلق رو تضمین کنیم.
۸. حقوق شما
می‌تونید درخواست مشاهده، اصلاح، یا حذف اطلاعات شخصیتون رو بدید. برای این درخواست‌ها از طریق [support@takranet.ir] با ما در تماس باشید.
۹. تغییرات این سند
ممکنه این سیاست رو در آینده بروزرسانی کنیم. تاریخ «آخرین بروزرسانی» بالای صفحه نشون‌دهنده‌ی آخرین تغییره.
۱۰. تماس با ما
برای هر سوالی درباره‌ی این سیاست، از طریق [support@takranet.ir/09127564359] با ما در ارتباط باشید.